CRM for startups: a complete guide and review of best options

Démarrer une entreprise est une entreprise difficile, et l'un des aspects les plus critiques de la gestion d'une startup réussie est de rester organisé et de maintenir de solides relations avec les clients. Un outil qui peut aider les entreprises à atteindre ces objectifs est un système CRM (Customer Relationship Management). Un outil CRM permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients, de surveiller les activités de vente et de gérer les données des clients. Mais quel est le bon moment pour une startup d'investir dans un outil CRM ? Dans cet article, nous allons explorer certains des indicateurs clés qui suggèrent qu'il est temps d'investir dans un système CRM.

Quand investir dans un CRM pour votre startup ?

Un outil CRM peut être un investissement précieux pour les startups qui cherchent à gérer les relations clients, à suivre les activités de vente et à faire évoluer leurs activités. Si vous constatez une croissance de votre clientèle, perdez la trace des informations client, avez du mal à répondre aux demandes des clients, ne suivez pas efficacement les activités de vente ou cherchez à faire évoluer votre entreprise, il est peut-être temps d'envisager d'investir dans un outil CRM. En tirant parti des avantages d'un système CRM, les startups peuvent acquérir un avantage concurrentiel en offrant une meilleure expérience client et en obtenant un succès commercial à long terme.

Vous rencontrez une croissance de votre clientèle

L'un des signaux les plus clairs indiquant qu'il est temps d'investir dans un outil CRM est lorsque votre clientèle commence à croître. Si vous commencez à voir une augmentation du nombre de clients que vous servez, il peut devenir de plus en plus difficile de suivre manuellement toutes leurs informations. Un outil CRM peut aider à automatiser le processus de gestion des données client, vous permettant de suivre facilement les interactions avec les clients et l'historique des achats.

Vous perdez la trace des informations client

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il est naturel de vous retrouver à jongler avec plusieurs tâches à la fois. Cependant, à mesure que vous assumez plus de responsabilités, il peut être facile d'oublier des informations importantes sur les clients, telles que les coordonnées ou l'historique des achats. C'est là qu'un outil CRM peut être inestimable, vous permettant d'organiser et de suivre toutes vos données clients en un seul endroit.

Vous avez du mal à répondre aux demandes des clients

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous recevrez probablement de plus en plus de demandes de clients. Il peut être difficile de suivre tous ces messages et de s'assurer que chaque client reçoit une réponse rapide et personnalisée. Un outil CRM peut vous aider à gérer les demandes des clients en vous permettant de suivre et d'organiser toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, ce qui facilite la réponse aux demandes et le maintien de relations solides avec les clients.

Vous ne suivez pas efficacement les activités de vente

Pour les startups, il est crucial de rester au top des activités de vente et de suivre les progrès vers la réalisation des objectifs de revenus. Un outil CRM peut vous aider à gérer votre pipeline de ventes en vous permettant de suivre les transactions et les activités de vente, de surveiller les progrès vers les objectifs de vente et d'identifier les domaines sur lesquels vous devez concentrer vos efforts pour conclure des transactions.

Vous cherchez à faire évoluer votre entreprise

Si vous cherchez à faire évoluer votre entreprise et à augmenter votre clientèle, il est essentiel de disposer d'une base solide pour gérer efficacement les relations avec la clientèle. Un outil CRM peut vous aider à gérer tous les aspects de la relation client, du contact initial à l'assistance continue, en garantissant que vous offrez la meilleure expérience possible à vos clients à mesure que vous développez votre entreprise.

Le CRM le plus simple et le moins cher pour les startups : Notion

Construire un CRM simple avec Notion peut être un processus simple. En définissant l'objectif du CRM, en créant une base de données, en personnalisant les vues, en automatisant les flux de travail et en collaborant avec votre équipe, vous pouvez créer un CRM qui répond aux besoins de votre entreprise. La flexibilité et la facilité d'utilisation de Notion en font un excellent outil pour les petites entreprises et les startups à la recherche d'une solution CRM simple.

Comment utiliser Notion comme CRM

Notion est un outil puissant qui peut être utilisé pour créer un système CRM simple. Notion permet aux utilisateurs de créer des bases de données et des tables qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins d'une variété de cas d'utilisation, y compris la gestion des relations avec les clients.

6 étapes pour construire un CRM simple avec Notion

Définir l'objectif du CRM : la première étape pour créer un CRM simple avec Notion consiste à définir l'objectif du système. Déterminez les informations que vous devez collecter et les actions que vous souhaitez entreprendre avec ces données.
Créer une base de données : Après avoir défini l'objectif du CRM, créez une base de données dans Notion. Utilisez le modèle fourni par Notion ou partez de zéro en créant une nouvelle base de données. Personnalisez les champs en fonction des informations que vous souhaitez collecter, telles que le nom du client, les coordonnées et l'historique des achats.
Ajouter des propriétés : les bases de données Notion vous permettent d'ajouter des propriétés supplémentaires à chaque enregistrement. Ajoutez des propriétés telles que des balises, un statut ou des champs personnalisés qui sont spécifiques aux besoins de votre entreprise.
Personnaliser les vues : Notion permet aux utilisateurs de personnaliser la façon dont ils visualisent leurs bases de données. Créez une vue tableau pour visualiser facilement les informations client ou un tableau Kanban pour gérer la relation client de manière visuelle.
Automatiser les flux de travail : Notion propose une variété d'intégrations avec d'autres outils tels que Zapier, qui permet aux utilisateurs d'automatiser les flux de travail tels que l'envoi d'e-mails ou la création de tâches basées sur des actions dans le CRM.
Collaborez avec votre équipe : Notion permet une collaboration facile avec les membres de l'équipe. Partagez la base de données CRM avec les membres de l'équipe pour vous assurer que tout le monde est sur la même page en ce qui concerne les relations avec les clients.

Limites de Notion en tant que CRM

Notion est un outil polyvalent qui propose de nombreuses fonctionnalités pour gérer la relation client, mais une des limites de la plateforme est sa difficulté à s'intégrer à Gmail. Gmail est un service de messagerie largement utilisé, et la possibilité de s'y intégrer peut être essentielle pour que les entreprises gèrent efficacement la communication avec les clients. Notion offre certaines capacités d'intégration, mais elles peuvent ne pas être aussi transparentes que d'autres outils CRM, ce qui rend difficile pour les entreprises de travailler efficacement.

L'intégration de Notion avec Gmail n'est pas simple, car il n'y a pas d'intégration directe avec Gmail. Cela signifie que toute communication via Gmail devra être transférée manuellement vers Notion, ce qui peut prendre du temps et être source d'erreurs. Bien qu'il existe des solutions de contournement telles que l'utilisation de Zapier ou d'un outil d'intégration tiers, elles peuvent ne pas être aussi fiables qu'une intégration directe.

De plus, les capacités d'intégration limitées de Notion avec Gmail peuvent limiter sa capacité à gérer efficacement la communication client. Sans une intégration transparente avec Gmail, les entreprises peuvent avoir du mal à suivre toutes les communications avec les clients, ce qui entraîne des opportunités perdues et un service client sous-optimal.

Comparatif des 4 meilleurs CRM pour startups

Dans cette section, nous comparons Hubspot, Pipedrive et Salesforce, trois outils CRM populaires pour les petites entreprises, en tenant compte de leurs avantages et inconvénients pour aider les petites entreprises à prendre une décision éclairée.

Résumé des 4 meilleures options CRM : Notion, Hubspot, Pipedrive, Salesforce

Outil GRC	Prix (à partir de)	Facilité de mise en œuvre	Caractéristiques
Notion	$4 par utilisateur et par mois	Facile	Limité, mais personnalisable
Hubspot	Forfait gratuit jusqu'à 1 000 contacts, forfaits payants à partir de $45 par mois	Modéré	Large gamme de fonctionnalités, y compris l'automatisation du marketing, la gestion des prospects et le support client
Pipedrive	$15 par utilisateur par mois	Facile	Gestion des leads et des transactions, prévision des ventes et reporting
Force de vente	$25 par utilisateur et par mois	Complexe	Ensemble complet de fonctionnalités, y compris l'automatisation des ventes, du marketing et du service client

Comparaison des options CRM pour le démarrage

Le choix d'un outil CRM pour une petite entreprise dépend de plusieurs facteurs, notamment les besoins, le budget et l'expertise technique de l'entreprise. Hubspot est un bon choix pour les petites entreprises à la recherche d'un outil CRM évolutif avec un large éventail de fonctionnalités de marketing et de vente. Pipedrive est un bon choix pour les petites entreprises à la recherche d'un outil CRM simple et efficace axé sur les ventes. Salesforce est un bon choix pour les petites entreprises qui nécessitent un degré élevé de personnalisation et de flexibilité, bien qu'il puisse être trop complexe et coûteux pour certaines entreprises. En fin de compte, les petites entreprises doivent évaluer soigneusement leurs besoins et tenir compte de ces facteurs pour choisir l'outil CRM qui répond le mieux à leurs exigences.

Hubspot

Hubspot est une plateforme de marketing, de vente et de service tout-en-un qui offre aux petites entreprises un large éventail de fonctionnalités pour gérer leurs relations clients. L'un des principaux avantages de Hubspot est son évolutivité, permettant aux petites entreprises de commencer avec les fonctionnalités dont elles ont besoin et de les mettre à niveau au fur et à mesure de leur croissance. Hubspot fournit un tableau de bord facile à utiliser, facilitant la gestion des prospects, le suivi de la progression des ventes et le suivi des campagnes marketing. De plus, les fonctionnalités d'automatisation du marketing de Hubspot permettent aux petites entreprises de créer et de gérer facilement des campagnes marketing.

Cependant, Hubspot peut être coûteux pour les petites entreprises, avec des prix commençant à $45 par mois. De plus, Hubspot peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte pour ses fonctionnalités plus avancées, nécessitant une certaine expertise technique pour une mise en œuvre et une utilisation efficaces.

Pipedrive

Pipedrive est un outil CRM axé sur les ventes qui offre aux petites entreprises un moyen simple et efficace de gérer leur pipeline de ventes. La vue du pipeline de Pipedrive facilite le suivi des transactions et de la progression des ventes, avec des champs personnalisables et une fonctionnalité de glisser-déposer pour garder les équipes de vente organisées. Pipedrive est connu pour sa simplicité, ce qui permet aux petites entreprises de se lancer facilement et rapidement.

Cependant, la simplicité de Pipedrive peut également être un inconvénient pour les petites entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus complexes. Par exemple, les fonctionnalités de création de rapports de Pipedrive sont limitées par rapport aux autres outils CRM, et il n'offre pas autant de fonctionnalités d'automatisation du marketing que Hubspot. De plus, le prix de Pipedrive commence à $15 par utilisateur et par mois, ce qui peut s'additionner si une petite entreprise a une plus grande équipe de vente.

Force de vente

Force de vente est un outil CRM complet qui offre aux petites entreprises un large éventail de fonctionnalités pour gérer leurs relations clients, leurs ventes et leurs efforts de marketing. Salesforce est connu pour l'étendue de ses fonctionnalités, ce qui en fait un bon choix pour les petites entreprises qui nécessitent un degré élevé de personnalisation et de flexibilité. Salesforce propose des fonctionnalités avancées telles que l'intelligence artificielle (IA) pour aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données.

Cependant, Salesforce peut être complexe à configurer et à utiliser, nécessitant une certaine expertise technique pour une mise en œuvre efficace. De plus, Salesforce est l'option la plus chère, avec des prix commençant à $25 par utilisateur et par mois, ce qui la rend moins accessible aux petites entreprises au budget serré.

Conseils : combinez des outils marketing intelligents avec votre entonnoir de vente

Il existe des centaines d'outils incroyables que vous pouvez combiner avec votre CRM. Assurez-vous d'avoir un CRM qui autorise les connexions API avec eux et vous pourrez développer un pipeline marketing super efficace. Ceux-ci inclus Waalaxy et Navigateur de vente Linkedin. Tu trouveras une revue complète et un guide de Waalaxy et des alternatives ici.